В прошлой статье мы рассказали, как клиенты оценивают татуировки и что считают самым важным в них. Сегодня речь про тату-мастеров.
Мы снова провели опросы в Инстаграме и поговорили с клиентами лично, а также проанализировали, как клиенты оценивают и выбирают мастера, разговаривая с нами в мессенджерах и соцсетях.
Как обычно, мы дадим факты и прокомментируем их.
РЕЗУЛЬТАТЫ ДВУХ ОПРОСОВ
Выборка (ответивших на вопросы) — чуть больше тысячи человек.
- Важна ли внешность? Да — 32%, Нет — 68%.
- Важен ли характер? Да — 81%, Нет — 19%.
- Мастер должен быть серьёзным? Да — 28%, Нет — 72%.
- Важно, чтобы у мастера был свой стиль? Да — 76%, Нет — 24%.
- Умение рисовать от руки важно? Да — 88%, Нет — 12%.
- Ты смотришь авторские эскизы мастера? Да — 96%, Нет — 4%.
- Важно, чтобы мастер был известным? Да — 7%, Нет — 93%.
- Тебе важен пол мастера? Да — 8%, Нет — 92%.
- Тебе важен возраст мастера? Да — 17%, Нет — 83%.
- Тебе важен опыт мастера? Да — 65%, Нет — 35%.
Это чистые цифры. Прокомментируем их.
То же можно сказать про возраст. Говорят, что не важен, а на практике мастер и клиент часто плюс-минус одного возраста.
А вот насчёт пола такого сказать не можем. Похоже, он действительно не очень важен.
С характером сложнее. Когда клиент приходит первый раз и только знакомится с мастером, совпасть характерами сложно. На консультации ты начинаешь чувствовать человека, но после нескольких 3-часовых сеансов всё становится понятно. А вот со второй татуировки характер уже точно влияет на выбор (в опросе 81% сказали, что важен).
Серьёзность. Напомним, что несерьёзность разгромно победила 72-28. Мы это списываем на срез Инстаграма, где средний возраст нашей аудитории 25-30 лет. Им серьёзность ещё действительно не очень важна.
Опыт. Большинство вполне разумно хочет опытного мастера, который сделал все свои ошибки до них. Но количество тех, кто считает опыт не очень важным, всё же удивило — целая треть.
Свой стиль. Тут наши наблюдения плюс-минус совпадают с результатами опросов и разговоров, где стиль оказался очень важен (76-24). Правда, далеко не каждый осознаёт, что такое стиль, и прямо формулирует такой запрос. Но мы видим, что люди чаще выбирают мастера с ярко выраженным стилем, чем универсала, который «может всё».
Авторские эскизы. 96% сказали, что смотрят эскизы, но мы можем сказать уверенно: лукавят. Среди тех, с кем общаемся удалённо (до консультации в студии), каждый второй говорит, что «пока не смотрел эскизы». В студии уже конечно, смотрят.
Умение рисовать от руки. 88% сказали, что это важно. Снова лукавство 🙂 Один из тысячи спрашивает, рисует мастер руками или на планшете. Когда мы показываем эскизы, большинство не может отличить рисунок фломастерами от цифрового. Просто это красиво звучит, поэтому в ответ на прямой вопрос люди отвечают «да».
Известность и награды. Для большинства опрошенных она не важна. Наши наблюдения это в целом подтверждают. Остальное важнее.
ЧТО ТАКОЕ КЛАССНЫЙ МАСТЕР?
Это был единственный открытый вопрос (без вариантов ответа) в опросах в Инстаграме. Его же мы задавали вживую в студии. Ответы были удивительно расплывчатые:
- умный профессионал;
- талантливый художник;
- знает, что я хочу от татуировки;
- хороший человек, который чувствует стиль;
- человек, с которым комфортно.
Представьте, что в вашу тату-студию приходит клиент и просит такого мастера, как написано выше. Если не можете представить, я подскажу: так можно сказать практически про каждого мастера.
О чём это говорит? Скорее всего, о том, что люди не могут определить для себя параметры выбора (возраст, пол, уникальный стиль и пр.), а доверяют ощущению и глазам, когда смотрят на работы мастера.
Это же подтверждает анализ разговоров в мессенджерах и соцсетях. Обычно эти разговоры идут по двумя сценариям:
- Клиент уже выбрал мастера. Если мы спрашиваем, почему он выбрал его/её, клиент чаще всего отвечает «классные работы», «мне нравится стиль» и крайне редко «я почитал про него и он мне очень понравился».
- Клиент выбрал студию (нас), но пока не выбрал мастера. В этом случае мы задаём вопросы про татуировку и кидаем в ответ ссылки на нескольких мастеров, которые сделают эту работу лучше других. Когда клиент выбирает, его причины такие же, как в предыдущем пункте: понравились работы или сам человек.
Понравились и всё. Та же история с отказом от предлагаемых мастеров: мне не понравились работы. Почти никто не говорит «мне не понравился сам мастер», но, думаем, так тоже бывает и нередко.
